疫情就是命令，防控就是责任。山东省商务厅深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示精神以及省委、省政府的部署和要求，在疫情防控期间，充分发挥电商网上交易、网上服务、买卖双方物理空间分离减少人员聚集的优势，密集出台扶持指导意见，规范电商企业安全运营，助力阻断疫情传播和蔓延，保障各类物资充足供应，统筹抓好改革发展稳定各项工作，推动经济社会持续健康发展。 一、出台政策文件，强化行业指导 （一）加强企业督促指导。1月30日，山东省商务厅下发《山东省商务厅关于指导督促电子商务企业做好应对新型冠状病毒肺炎疫情保障商品供应和监测工作的通知》，要求各市商务主管部门和省电商促进会加强对电商企业的指导，在做好企业自身疫情防控基础上，切实保障商品供应，严控网络交易价格异常波动。 （二）发挥行业协会作用。1月31日，山东省电子商务促进会向全省电商企业发出关于疫情防控工作的倡议书，倡议电商企业积极响应号召，做好舆论宣传；加强科学普及，有效应对突发情况；积极履行社会责任，开展公益活动，以各种形式为疫情防控工作贡献力量；全力保障应急物资，保障快递服务，诚信经营，杜绝囤积居奇、哄抬物价，实现敞开供给，配合相关部门协调涉及重大传染病防控大宗商品的管理工作。 （三）助力电商行业复工复产。2月10日，山东省商务厅下发《关于做好电商快递企业复工工作的通知》，要求各市商务主管部门积极协调支持电商快递企业复工，协调相关部门保障快递配送“最后一公里”通行，积极为生活保供类电商及快递企业解决跨区通行问题，协助快递企业弥补用工短缺，指导企业严格落实防疫防控措施。2月11日，山东省委新型冠状病毒感染肺炎疫情处置工作领导小组（指挥部）办公室又下发第120号文件《关于保障快递及生活保供类电商企业正常运行的通知》，要求建立健全快递及生活保供类电商企业省、市、县三级困难问题协调解决机制，加大快递企业用工服务支持力度，强化管理责任、严格落实防疫防控措施，使快递及生活保供类电商企业成为抗击疫情、稳定市场、保障民生、发展经济的重要力量。 二、发挥职能作用，靠上跟踪服务 （一）积极指导各市开展工作。指导各市利用全省电子商务进农村综合示范县区域平台，发挥线上购物渠道作用，依托县乡村三级物流配送网络，为群众提供生活必需品，保障疫情防控期间群众生活所需。指导各市进一步发挥本地社区生鲜电商平台市场保供作用，加强与产地的对接，保障生活必需品市场供应。枣庄商务局组织电商企业建设善居云智能社区团购线上平台，菜农蔬果产品免费线上发布，居民社区以单元为单位，批量统一订购。东营胜大超市对外公布“保供应稳物价安民心”，“胜大品质生活”微信商城和“胜大多点”APP云商城在线销售生鲜和粮油米面，16家线下门店均采用无接触配送模式。威海市商务局持续开展集中配送进社区、进企业、进机关，全市13家骨干商贸流通企业通过APP下单配送、社区直供、微信群订货等方式向社区集中配送生活必需品。 （二）帮扶电商企业尽快走出困境。协调电商及电商服务企业尽快复工，省商务厅协助阿里菜鸟、京东、美团、苏宁等主要电商平台及其仓配快递业务及时复工，帮助解决了阿里巴巴天猫超市青岛仓配员工于2月10日复工。协调济宁、德州两市商务局帮助其辖区内的曲阜吉浩包装有限公司、山东大硕包装制品有限公司复工生产。潍坊市商务局帮助解决了美菜网潍坊分公司员工复工体检问题；协调解决电商及电商服务企业运营中的实际困难，帮助美团点评解决了社区配送通行问题，助力京东协调解决了包装材料供应问题；疫情防控期间，省商务厅及各市还为阿里、京东、美团等参与疫情防控保供任务的电商企业及快递企业及时出具“民生保供企业资质证明”。 （三）开展电商大数据监测。指导浪潮集团对山东省线上疫情防控用品和生活必需品交易情况进行监测。根据商务部电商司要求，对主要电商平台粮油、蔬菜、蛋奶等生活必须品及口罩、消毒水等医疗用品共10大类商品进行重点监测。监测显示，截至2月16日，一大批生活必需品电商企业实现复工复产，平台上在线销售粮食的店铺1962家、蔬菜2088家、食用油429家、猪肉168家、鸡蛋172家、牛奶138家、方便面395家、火腿肠57家、瓶装水95家，口罩1293家、消毒水529家。粮食、蔬菜、肉蛋奶等生活必需品供应稳定，除食用油较去年12月份价格上涨23.8%外，其他生活必需品与12月份环比价格浮动基本在20%以内，保持相对平稳。口罩、抗病毒药物等医疗防护用品价格涨幅回落，除N95口罩较去年12月份价格上涨53.5%以外，普通外科医用口罩、消毒水、抗病毒药物价格涨幅都回落到50%以内。口罩、抗病毒药品缺货率（显示商品下架或缺货）依然较高，分别为87.3%和82.4%左右。同时，加强对全省电商企业的监测。经调度，疫情防控期间，全省坚持营业和参与疫情防控物资、生活必需品保障工作的电商企业有250余家，其中本地企业230余家、省外企业20余家。 三、调动多方资源，发挥电商抗疫保供的独特优势 （一）支持大型商超企业开通网上平台。积极倡导电商企业开展线上线下结合，拓宽零售渠道；鼓励商超企业发挥自营平台、购物APP等作用，与美团、饿了么等配送平台建立供给服务联盟，采取“网上下单、门店取货”“无接触”配送等模式。利群商城、盒马鲜生、美团外卖等商家，推出APP下单结算“无接触配送”（配送员与用户约定收货地点，双方不见面收货）和线上结算到店自提（门店工作人员根据用户订单提前拣货并打包放入专门货架，顾客在约定时间到店，直接取走打包好的商品，无需在店内自行挑选）等服务模式。青岛都市乡村配送公司、德州万瑞物流有限公司等“菜篮子”配送企业，开展“菜篮子”直通车进社区、进农村便民服务工作。利客来集团组织开展“流动商超”活动，解决广大消费者因居家隔离所面临的诸多生活不便问题。青岛市商务局搭建配餐平台，联合盒马鲜生、肯德基、举鑫帮厨、华玺酒店等百余家餐饮企业，配餐范围遍布全市，总计日配送能力约12万份，保障复工企业分餐供应。根据属地原则，商务部门还组织线上电商平台对商品进行了全面检测排查，确保老百姓吃得放心、吃得安心。 （二）重视发挥社区电商配送保供作用。积极帮助电商企业建立社区前置仓和配送网点。潍坊农创集团充分发挥镇街、居委会等各级政府的资源调配职能，利用“食品谷农商互联商城”平台以及微信等新零售方式，通过点对点的方式将各种新鲜蔬菜、水果、肉蛋、粮油米面等配送到市民手中。潍坊青州市高柳供销社开展微信下单，送货上门服务，一次配送量可以满足普通家庭一周需求，让市民在家即可买到茄子、芸豆、西红柿等十多个品种的新鲜蔬菜。 （三）联动大型平台提供信息服务。阿里巴巴集团免费提供“疫情监测云屏”数据大屏，协助政府相关部门做好疫情防控与追溯，直至疫情完全结束，该产品通过可视化的数据展示全国疫情实时更新与公示、本地疫情自定义编辑播报、本地联防联控措施实时跟进、最新疫情资讯或政策宣传症状科普、科学预防指南等防疫信息。菏泽市商务局积极协调对接阿里、腾讯、京东等知名互联网平台，发布疫情实时更新、疫情咨询、物资信息对接、在线免费问诊等信息，传递疫情防控知识，助力打赢疫情防控阻击战。腾讯为村上线“新冠肺炎实时救助平台”，发布全国疫情实时数据，推送“防疫期间家有孩子怎么办”专栏，用趣味漫画的方式介绍本次疫情发生的原因和预防、应对措施，并携手医典、微医、较真等多个平台，面向村民提供患者同行查询、防疫知识、在线义诊、健康自查、疫情辟谣、在线缴费等硬核服务，助力乡村抗击疫情。 （四）帮助电商平台打通直采渠道。积极促进农产品生产基地与电商平台建立紧密联系，保障市场稳定供应。临朐供销电子商务公司广辟进货渠道，积极对接临朐本地的合作社、家庭农场和种植大户，整理出近30家本地供应商名单，并与县外供应商取得联系，签订疫情期间供货协议，确保生活必需品供应充足、品种丰富，其中蔬菜日供应品种6种以上，日供应量2吨以上。有的地市大力支持发展社区团购线上平台，扩大“农产品对接群”“社区蔬菜团购群”等微商服务形式，建立蔬菜种植基地和居民直供直销渠道，引导农户通过微商、直播等形式开展网络销售。 （五）创新电商服务模式。济南市推广“无接触”配送，结成线上线下供给服务联盟。阿里巴巴旗下“饿了么”配送平台与华联嘉华、银座、大润发等10余家商超结成服务联盟；与凯瑞商业集团旗下品牌门店、闫府私房菜、超意兴等中餐品牌，以及麦当劳、肯德基、星巴克等西餐品牌形成餐饮配送协作关系。美团外卖与华联超市、京东便利店、高第街56号等495家超市、餐饮店结成协作联盟。华联、银座、大润发、家家悦旗下商场超市与京东到家、美团、饿了么等电商配送企业建立业务协作。凯瑞集团适时创新产品供给模式，推出了“合家欢”、“更实惠”、“保供应”、“更可靠”四种服务措施，自年初三以来凯瑞商业集团旗下品牌餐饮日均供应量在6000单左右。济宁市商超与科技公司联合，研发出“零点集配”系统，实现了居民零散下单、超市集中配送、社区集中消毒、分散领取的交易模式，避免聚集性接触。德州齐河菜企推出了“无人售卖、扫码支付”售卖模式。青岛即墨开发“智慧商超”，用小程序解决民生大问题。枣庄峄城区推出了“峄邮味尽·极速配送”便民采购平台，平台销售的蔬菜、水果主要来源于当地大型蔬菜专业种植合作社，成功实现从农田直接到餐桌的零接触配送。2月15日，济南市商务局副巡视员康广民变身主播，联合阿里巴巴在淘宝直播平台举办了“济南市滞销产品销售专场活动”，直播的两个小时内，线上销售平阴扶郎花20000枝、莱芜花椒200单、平阴乌枣200多斤。 （六）集聚爱心支援湖北。电商企业发挥电子商务在整合供应链及物流资源等方面的优势，为武汉等疫情严重地区筹备救助物资、调动资源、上线疫情服务等，主动扛起社会责任。山东远盾网络物流团队提供了20台9.6米箱货车加入应急防控指挥部，承接首批济南至武汉医疗救援物资的运送任务，同时积极调动车辆协助河北、临沂疾控中心及济南现代物流协会、越野e族等民间组织向湖北运送救助物资。山东世纪开元电子商务集团捐赠一次性纸杯150万只支援武汉医院。济南企叮咚信息科技有限公司通过对接厂家紧急采购55000只医用口罩，捐往武汉及广州医院。济南市还通过专题电商直播助力武汉抗击疫情。2月4日，由济南市商务局、济南日报报业集团联合主办的“济南市东西部扶贫协作湘西专场”—“县长来了”淘宝直播活动开播，直播售卖湘西脐橙助力武汉，卖多少捐多少，为武汉抗击疫情增添力量。 信息来源：山东省商务厅 |
