如何把危机变成企业自我变革升级的契机，需要企业在5个方面做出变革：数字化、发展模式、组织管理模式、工作模式、公众沟通与传播模式。 对于任何人来说，环境都是双刃剑，很多人认为不好的因素，可能在另外一些人看来却是好的因素。 从客观的角度来说，此次危机影响大、不确定性高，所以带来的冲击也大。但是，我们同时看到，危机导致市场格局重新界定，行业格局发生变化。 这次危机对每个人、每个企业乃至整个国家都是一次考验，不仅考验响应速度，还考验整体协作能力、内在免疫力，以及摆脱危机能否恢复经济发展平衡的能力。 而经此危机，也是一个加速淘汰和加速升级的过程，那些能升级自己、提升免疫力的企业，将会化危为机，成为强者。 有时现实比小说发展得更迅速、更难预测。故事必须遵从某些约定俗成的情节设定模式，以便让观众觉得合情合理，但现实却不存在这一掣肘。事情就那么发生了，几乎没有什么时间表可言。 如何把危机变成企业自我变革升级的契机，需要企业在5个方面做出变革：数字化、发展模式、组织管理模式、工作模式、公众沟通与传播模式。 数字化变革：拥有数字化能力 此次危机，让很多人真切感受到在线模式的价值。在这个特殊的假期，大部分人的生活是在线模式，在线获得信息，在线交流，在线工作，在线购买生活用品，甚至在线调整自己的情绪与心境。 在整个疫情防控中，大数据与人工智能发挥着巨大的作用。云服务，就在这样猝不及防的情况下迎来了一次大考。 数字化技术在此次危机中，为各种需求提供了全新的解决方案。无论是从商业价值还是社会价值来说，数字化技术都让我们感受到其带来的温度与力量。 我们也可以把危机之时产生的解决方案看成是一个应激的反应，但是，我们也很清楚，现在的一切，也是未来可能发生的一切，甚至就是未来已来，正在发生。 我们需要认识到，危机中显现出来的数字化现实，是一种根本的变化方向。 我还是那句话，危机只不过是让数字化现实更快地来到我们面前，我更希望企业管理者能够认识到这一点，从而真正去拥抱数字化，不是为了要应对此次危机，而是要面对数字化带来变化的现实。 企业要真正动起来，让自己成为一家拥有数字化技术的公司，无论是你的商业模式，还是你的组织运行模式，都要变成数字化模式，而不要让数字化停留在理念上。 发展模式变革：共生价值成长 伴随互联网技术的普及，企业管理者们都已经意识到，企业发展模式的确是改变了，但是大部分企业依然习惯于保持原有的发展模式，并未做出彻底的变革。 之所以强调要做出彻底的变革，是因为大部分企业现在所固有的发展模式，是在线性的、持续性的产业条件下形成的。 在这种模式下，企业按照行业经验、环境预测，以及自有优势来规划、设计企业的发展模式，由此而形成的发展习惯是：追求规模增长，关注竞争，也习惯性地认为，扩大投资就能获得规模。 事实是，今天的企业发展环境变了。 我们所处的环境不再是线性的、连续性的，而是非线性的、非连续性的，会出现拐点，甚至是断点，不确定性、不可预测、复杂性才是基本特征。 在这样的环境下，企业固有的优势和发展要素都已经不再是关键影响要素。在巨变的环境里，你甚至不知道对手是谁，扩大投资也不再能直接获得规模。 在有关数字化时代企业战略的研究中，我们得出结论：工业时代企业的战略逻辑是竞争，数字化时代企业的战略逻辑是共生，我们都需要跟上时代的步伐。 3 组织管理模式变革：领导优于管理 此次疫情危机中，生命考验、时间压力、防控与复工、舆情与信息等，复杂性、不确定性夹杂在一起，其难度以及挑战都无法估量；每一个决策、每一个选择都极其困难。 这样的危机，对组织管理能力是一次巨大的考验。 现实的观察，引发我不得不去思考：管理到底发挥了什么样的作用？ 从功能作用来看，管理是让繁复的层级得以维持运营的主要方法。20世纪初，韦伯首先提出了科层制组织（bureaucracy），自此之后，这个组织形式成为人们大量采用的组织管理模式。 科层制组织有着准确、及时、高效的优势，很适合大规模生产对组织效率的需求。科层制组织之所以有这样的优势，是因为它最大的特征就是层级结构，这一结构方式有利于自上而下的指令传递和执行，从而获得稳定性与效率。 管理在一个稳定的结构里，可以发挥有效的价值。但在一个复杂、多变、灵敏的多维交叉、平行互动的网络中，管理可能会成为阻碍力量，特别是只关注流程和权限，不面对变化的管理，所带来的负面影响是非常明显的。 遭遇危机时，一切都是不确定的，原有的经验无法提供帮助，没有规定和文件指引，甚至处在混乱和无序之中，固有的流程也不起作用。 如果管理者依然遵循管理程序、文件及权责界限，那么，一旦危机到来，很多管理者必然会成为解决危机的障碍。 不确定性、复杂性和不可预测性会是今后环境的基本态，我们需要汲取这次危机中组织管理的教训，主动变革传统的、封闭的、僵化的组织模式，改变管理者画地为牢、管控为主的管理习惯；训练管理者的领导力，真正发挥其领导职能，让管理者能够引领和激励组织成员，一起去面对不确定性，克服障碍，取得更大的成长。 当管理者具有领导力时，组织才具有面对不确定性的能力。 4 工作模式变革：智能协同 这次疫情危机以一种极为特殊的方式，改变了人们的出行、沟通以及工作行为习惯，人们从开始的不适应，到想办法适应，再到现在已经开始在线、独立、协同工作的模式。 “新生代员工”已经成为企业中的核心力量，他们最在意的是自主、独立、创造价值。 智能协同的工作方式，其核心是每个个体更独立，同时协同关系更便捷和高效，更多人协同在一个网络结构之中、在一个群组之中。 每一个工作单元成员，可以是灵活便捷的组合，组织成员也可以同时在各种不同的组合之中，信息要求更透明、对称，而成员之间是围绕着任务展开工作，不是围绕着权力或者流程展开工作，这就要求企业对传统的办公模式进行彻底变革。 智能协同工作方式的核心是精简组织结构，让组织成员可以更贴近顾客和价值伙伴成员，让企业与价值伙伴、顾客之间边界融合，而由此带来的是企业与价值伙伴成员更高效的协同合作，改变和重构价值链或者价值网的价值。 5 公众沟通与传播模式变革：私域流量的影响 《麻省理工学院技术评论》2月12日在“技术与健康”栏目刊文称，这次的新型冠状病毒实际上是第一次通过社交媒体传播的“信息流行病”—社交媒体以前所未有的速度压缩了来自全世界的信息和谣言，人们很难获得真实信息。这就加剧了恐慌、种族歧视以及对希望的渴求等情绪和行为的蔓延。 这段评论非常精准。 信息传播导致的慌乱、不安的情绪蔓延，也导致信息真伪难辨，让很多工作无法有效、有序地展开。为什么会造成这种现象？影响因素一定很多，但其中一个影响因素也许是没有充分认识到“私域流量”的影响力。 公域流量与私域流量之间最本质的区别是，私域流量是一个基于信任关系的封闭性流量，而公域流量是一个基于参与关系的开放性流量。 正因为私域流量具有信任背书，所以私域流量能够拉近人们之间的距离，经过信息供给把同类人群集合在一起，而这些人的聚集让私域流量交互在一起，所产生的影响力就会非常巨大。 在疫情防控期间，大众最想信息透明、公开和及时。但是，各种信息满天飞，人们很难辨识。 在这种情况下，人们更相信微信公众号、朋友圈所传递出来的信息，以至于腾讯及时上线“腾讯新闻较真平台”小程序，对各类疫情消息、焦点问题、防护措施等进行较真查证、核实辟谣。但是，人们还是不断从微信朋友圈、各种微信公众号中获取、转发、传播信息。 不过，如果从另一个视角去理解私域流量的作用，会带来新的可能性。用好“私域流量”的影响力，建立有效的沟通模式，可以快速构建与顾客的关系，从而通过信任高效展开业务。 信息来源：中外管理杂志 本网编辑 何洋/整理 |
