“金质保姆式”服务助推服务质量再提升，是我协会理事单位、山东金大丰机械有限公司将2018年确立为金大丰的质量提升年的重要举措。 山东金大丰机械有限公司是一家专注于农业机械的研发、制造与销售的国家高新技术企业，是山东省首家收获机研发生产企业，历史最长、规格最全，具有20多年从事收获机械研发生产的专业技术与经验。公司自创立以来，就树立了“一切以客户为中心，品质第一，客户至上”的文化理念，多年来，金大丰机械凭借过硬的产品质量和服务，赢得了良好的用户口碑，树立了优质的品牌形象。2018年，确立为金大丰的质量提升年，金大丰的服务质量再次迈向新台阶， 由三包服务提升到售前、售中、售后的“金质保姆式”服务。售前——让用户详细了解金大丰产品的产品知识、操作知识及安全注意事项；售中——保证用户在作业期间的正常使用、维护保养；售后——安排服务人员对用户进行一对一指导机器安全存放及保养知识等。 售前服务，为用户提供农机技术咨询，介绍农机性能，适用范围，质量保证等，帮助农民选购适合当地作业的农机产品；售中服务，帮助农民检查农机产品的技术状况，传教农机操作使用技术方法，讲解农机产品的构造、工作原理以及农机安全知识，确保用户在使用中熟练操作机器；售后服务，农忙时24小时安排驻点三包服务人员，进村入户下田，高效、快速的解决用户需求，帮助和指导农民正确使用农机、检查、维护保养、排除农机故障，使农机高效、优质、低耗、安全的为农业生产服务。并在农机作业结束后，帮助和指导农民检修、封存、停放农机的技术方法。对跨区车辆的服务：用GPS定位安排流动配件车辆及服务人员跟随跨区作业队，确保第一时间为用户排忧解难，保证用户收益。 三包配件方面，以销售网点为基础，储存相应的三包配件及易损件为用户提供快速的服务。以区域设立配件中心库，提供急缺配件，避免路途远浪费时间影响收益问题。针对跨区车辆，增加流动配件车为新老用户解决买件难、修车难问题。 各服务网点安排专用服务车辆，保证农忙时节三包人员的及时到位服务。配件中心库安排应急送件车辆，避免快递发送配件浪费时间，用最快的速度解决棘手问题。对机手跨区车辆有配件专用车辆跟踪服务，增加配件、人员、车辆流动性。 随着终端产品的不断升级改进，金大丰每年的升级改进后的配件，留存周期为五年，保证用户在产品出三包服务期以后，仍然能购买到配件。
（本网通讯员 撰稿/摄影 赵宁 推荐 编辑：胡 越） |
