“金质保姆式”服务助金大丰2018年服务质量再提升

时间:2018-03-01  发布者:sdszbzz 


“金质保姆式”服务助推服务质量再提升,是我协会理事单位、山东金大丰机械有限公司将2018年确立为金大丰的质量提升年的重要举措。

山东金大丰机械有限公司是一家专注于农业机械的研发、制造与销售的国家高新技术企业,是山东省首家收获机研发生产企业,历史最长、规格最全,具有20多年从事收获机械研发生产的专业技术与经验。公司自创立以来,就树立了“一切以客户为中心,品质第一,客户至上”的文化理念,多年来,金大丰机械凭借过硬的产品质量和服务,赢得了良好的用户口碑,树立了优质的品牌形象。2018年,确立为金大丰的质量提升年,金大丰的服务质量再次迈向新台阶,

由三包服务提升到售前、售中、售后的“金质保姆式”服务。售前——让用户详细了解金大丰产品的产品知识、操作知识及安全注意事项;售中——保证用户在作业期间的正常使用、维护保养;售后——安排服务人员对用户进行一对一指导机器安全存放及保养知识等。

售前服务,为用户提供农机技术咨询,介绍农机性能,适用范围,质量保证等,帮助农民选购适合当地作业的农机产品;售中服务,帮助农民检查农机产品的技术状况,传教农机操作使用技术方法,讲解农机产品的构造、工作原理以及农机安全知识,确保用户在使用中熟练操作机器;售后服务,农忙时24小时安排驻点三包服务人员,进村入户下田,高效、快速的解决用户需求,帮助和指导农民正确使用农机、检查、维护保养、排除农机故障,使农机高效、优质、低耗、安全的为农业生产服务。并在农机作业结束后,帮助和指导农民检修、封存、停放农机的技术方法。对跨区车辆的服务:用GPS定位安排流动配件车辆及服务人员跟随跨区作业队,确保第一时间为用户排忧解难,保证用户收益。

三包配件方面,以销售网点为基础,储存相应的三包配件及易损件为用户提供快速的服务。以区域设立配件中心库,提供急缺配件,避免路途远浪费时间影响收益问题。针对跨区车辆,增加流动配件车为新老用户解决买件难、修车难问题。

各服务网点安排专用服务车辆,保证农忙时节三包人员的及时到位服务。配件中心库安排应急送件车辆,避免快递发送配件浪费时间,用最快的速度解决棘手问题。对机手跨区车辆有配件专用车辆跟踪服务,增加配件、人员、车辆流动性。

随着终端产品的不断升级改进,金大丰每年的升级改进后的配件,留存周期为五年,保证用户在产品出三包服务期以后,仍然能购买到配件。

微信图片_20180301165614_500.jpg

微信图片_20180301165609_500.jpg

本网通讯员 撰稿/摄影  赵宁 推荐  编辑:胡 越

版权所有:山东省装备制造业协会 鲁ICP备17016783号